Часто задаваемы вопросы

FAQ

support.searchboxtitle

Вы можете зайти на Ваш аккаунт, нажав на эту ссылку и проверить статус Вашего заказа.
После того, как Ваш заказ был отдан на доставку, мы уведомим Вас по смс или электронной почте и пришлем ссылку для отслеживания заказа.
Вы можете изменить Ваш заказ, пока он находится в статусе “Новый заказ”. Если Ваш заказ перешел в другой статус, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или e-mail.
E-mail: help@mail.lolaflora.com
Если Вы зарегистрированный пользователь, Вы можете зайти в Ваш аккаут и отменить заказ в меню Заказы. Если Вы гостевой пользователь, пожалуйста, свяжитесь с нами по e-mail с информацией и ID Вашего заказа .
E-mail: help@mail.lolaflora.com
США: +16468609590
ИСПАНИЯ: +34912661910

Все, что Вам нужно, это активный email адрес и контактный номер телефона. Тогда Вы сможете использовать нашу опцию «Гостевой вход» на LolaFlora. Либо, Вы можете создать аккаунт и насладиться выгодными предложениями, которые мы предоставляем зарегистрированным пользователям .
Когда Вы добавляете продукт(ы) в Вашу карту, Вы увидите поле для персональной заметки для подарка. Напишите свое послание, и оно будет доставлено в виде специальной подарочной открытки. Если Вы не хотите сообщать свое имя, у нас есть возможность отправки анонимной открытки.
Не беспокойтесь, просто отправьте нам email на help@mail.lolaflora.com , и мы сделаем все, чтобы исправить проблему.
Вы можете сделать заказ на нашем сайте. Несколько советов, как сделать это проще: :
* Вы можете написать название города/региона в поле “Куда отправить?” в левом верхнем углу главной страницы. Тогда Вы увидете список продуктов, доступных на данном направлении
* Вы можете написать название продукта, который Вы ищете в поле “Поиск”, расположенном вверху страницы.
* Мы приготовили множество специальных цветочных коллекций для любого повода.
Вы можете выбрать дату и время Вашей доставки, когда Вы размещаете заказ на нашем сайте. Если у Вас есть особые пожелания по поводу времени доставки, пожалуйста, дайте нам знать по телефону либо электронной почте.

Мы принимаем платежи через PayPal, кредитные и дебетовые карты: Mastercard, VISA, MIR (только в рублях), American Express, Discover, JCB, Diners Club.
Нет, Вы заплатите только ту сумму, которую Вы подтвердиле к оплате на странице завершения заказа.
Мы реализовали самый высокий уровень безопасности, доступный для транзакций в Интернете. Наш платежный шлюз имеет 256-битную технологию шифрования для защиты вашей информации о карте, надежно передавая ее в соответствующие банки для обработки платежей.
Транзакции, которые Вы сделали на нашем сайте, будут отображаться "LolaFlora B.V" в Вашей банковской выписке.

Если получателя заказа не будет на месте, мы пришлем Вам уведомление, попросим выбрать новую дату доставки и выполним доставку повторно. Пожалуйста, прочитайте наши Условия, чтобы избежать дополнительной оплаты за повторную доставку.
Стоимость доставки может быть различной в зависимости от района.
Да, у нас есть опция доставки в тот же день для большинства продуктов. Для продуктов с данной функцией, пожалуйста, проверьте значок «В тот же день, каждый день» под списком продуктов, после того, как Вы выберете адрес доставки.
Мы не можем сообщить Вам точное время доставки, в связи с тем, что оно может различаться в зависимости от маршрута. Мы можем только гарантировать Вам доставку в интервал времени, который Вы выбрали. We cannot give a certain delivery time because of route-dependent mass distributions. For this reason, we can only guarantee that your order will be delivered within the time interval you have selected. Продукция, доставляемая с помощью грузовой компании, будет доставлена в указанные сроки.
Да, Вы получите подтверждение на email или по смс, когда Ваш заказ будет доставлен.

Мы не снимаем дополнительную плату за отмену заказа пока он в статусе "Новый заказ". Если Ваш заказ находится в другом статусе, пожалуйста, свяжитесь с нами для отмены заказа.
E-mail: help@mail.lolaflora.com
Оплаченная сумма будет возвращена на счет зарегистрированной карты, которую Вы использовали для оплаты
If you're a registered user, you can log in to your account and cancel your order on the Recent Orders section. If you're a guest user, please contact us with your e-mail and order ID information.

E-mail: help@lolaflora.com
USA: +16468609590
SPAIN: +34912661910
Мы производим возврат в течение двух рабочих дней. Однако, поступление среств на Ваш счет может занять до 10 дней.

Создание аккаунта создает для Вас преимущества, такие как:
* Сохранение истории заказов
* Напоминания про особенные дни, которые Вы не должны пропустить
* Получение предложений о наших эксклюзивных коллекциях на особенные дни и события.
Вы можете просмотреть Вашу историю заказов, зайдя на Ваш аккаунт на .
Вы можете изменить Ваши данные с помощью меню Редактирование профиля на в Вашем аккаунте.
Вы можете изменить Ваш пароль, нажав кнопку Сбросить пароль
Не беспокойтесь, Вы можете просто нажать “Я забыл имя пользователя или пароль” на экране Вашего аккаунтаи следовать инструкциям.Если Вам все еще нужна помощь, Вы можете связаться с нами: help@mail.lolaflora.com

[{"question":"Как мне проверить статус заказа?","answer":" Вы можете зайти на Ваш аккаунт, нажав на <a href=\"https://www.LolaFlora.com/account/orders\">эту ссылку</a> и проверить статус Вашего заказа.","deeplink":2000261},{"question":"Как можно отслеживать заказ?","answer":"После того, как Ваш заказ был отдан на доставку, мы уведомим Вас по смс или электронной почте и пришлем ссылку для отслеживания заказа.","deeplink":2000262},{"question":"Как я могу изменить свой заказ?","answer":" Вы можете изменить Ваш заказ, пока он находится в статусе “Новый заказ”. Если Ваш заказ перешел в другой статус, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или e-mail.E-mail: help@mail.lolaflora.com","deeplink":2000268},{"question":"Как я могу отменить свой заказ?","answer":"Если Вы зарегистрированный пользователь, Вы можете зайти в Ваш аккаут и отменить заказ в меню Заказы. Если Вы гостевой пользователь, пожалуйста, свяжитесь с нами по e-mail с информацией и ID Вашего заказа .E-mail: help@mail.lolaflora.com США: +16468609590 ИСПАНИЯ: +34912661910","deeplink":2000269},{"question":"Нужно ли мне иметь аккаунт на сайте LolaFlora, чтобы сделать заказ?","answer":"Все, что Вам нужно, это активный email адрес и контактный номер телефона. Тогда Вы сможете использовать нашу опцию «Гостевой вход» на LolaFlora. Либо, Вы можете создать аккаунт и насладиться выгодными предложениями, которые мы предоставляем зарегистрированным пользователям .","deeplink":2000247},{"question":"Как мне добавить персональную заметку к моему заказу?","answer":"Когда Вы добавляете продукт(ы) в Вашу карту, Вы увидите поле для персональной заметки для подарка. Напишите свое послание, и оно будет доставлено в виде специальной подарочной открытки. Если Вы не хотите сообщать свое имя, у нас есть возможность отправки анонимной открытки. ","deeplink":2000248},{"question":"У меня проблема с заказом, что мне делать?","answer":"Не беспокойтесь, просто отправьте нам email на help@mail.lolaflora.com , и мы сделаем все, чтобы исправить проблему.","deeplink":2000249},{"question":"Как сделать заказ на сайте LolaFlora?","answer":"Вы можете сделать заказ на нашем сайте. Несколько советов, как сделать это проще: :* Вы можете написать название города/региона в поле “Куда отправить?” в левом верхнем углу главной страницы. Тогда Вы увидете список продуктов, доступных на данном направлении * Вы можете написать название продукта, который Вы ищете в поле “Поиск”, расположенном вверху страницы.* Мы приготовили множество специальных цветочных коллекций для любого повода.","deeplink":2000250},{"question":"Как мне выбрать время и дату доставки?","answer":"Вы можете выбрать дату и время Вашей доставки, когда Вы размещаете заказ на нашем сайте. Если у Вас есть особые пожелания по поводу времени доставки, пожалуйста, дайте нам знать по телефону либо электронной почте. ","deeplink":2000260},{"question":"Какие существуют варианты оплаты на LolaFlora?","answer":"Мы принимаем платежи через PayPal, кредитные и дебетовые карты: Mastercard, VISA, MIR (только в рублях), American Express, Discover, JCB, Diners Club.","deeplink":2000251},{"question":"Будут ли какие-либо дополнительные расходы?","answer":"Нет, Вы заплатите только ту сумму, которую Вы подтвердиле к оплате на странице завершения заказа. ","deeplink":2000252},{"question":"Безопасно ли оплачивать картой на вашем сайте?","answer":"Мы реализовали самый высокий уровень безопасности, доступный для транзакций в Интернете. Наш платежный шлюз имеет 256-битную технологию шифрования для защиты вашей информации о карте, надежно передавая ее в соответствующие банки для обработки платежей. ","deeplink":2000253},{"question":"Как данная транзакция будет показана в моей банковской выписке / выписке с карты?","answer":"Транзакции, которые Вы сделали на нашем сайте, будут отображаться \"LolaFlora B.V\" в Вашей банковской выписке.","deeplink":2000254},{"question":"Что случится, если получателя не будет на месте в момент доставки?","answer":"Если получателя заказа не будет на месте, мы пришлем Вам уведомление, попросим выбрать новую дату доставки и выполним доставку повторно. Пожалуйста, прочитайте наши Условия, чтобы избежать дополнительной оплаты за повторную доставку.","deeplink":2000263},{"question":"Сколько стоит доставка?","answer":"Стоимость доставки может быть различной в зависимости от района.","deeplink":2000264},{"question":"Могу ли я заказать доставку в тот же день?","answer":"Да, у нас есть опция доставки в тот же день для большинства продуктов. Для продуктов с данной функцией, пожалуйста, проверьте значок «В тот же день, каждый день» под списком продуктов, после того, как Вы выберете адрес доставки.","deeplink":2000265},{"question":"Может ли заказ быть доставлен в определенное время?","answer":"Мы не можем сообщить Вам точное время доставки, в связи с тем, что оно может различаться в зависимости от маршрута. Мы можем только гарантировать Вам доставку в интервал времени, который Вы выбрали. We cannot give a certain delivery time because of route-dependent mass distributions. For this reason, we can only guarantee that your order will be delivered within the time interval you have selected. Продукция, доставляемая с помощью грузовой компании, будет доставлена в указанные сроки. ","deeplink":2000266},{"question":"Отправляете ли Вы подтверждение на email, когда заказ доставлен?","answer":"Да, Вы получите подтверждение на email или по смс, когда Ваш заказ будет доставлен. ","deeplink":2000267},{"question":"Какой будет штраф за отмену?","answer":"Мы не снимаем дополнительную плату за отмену заказа пока он в статусе \"Новый заказ\". Если Ваш заказ находится в другом статусе, пожалуйста, свяжитесь с нами для отмены заказа.E-mail: help@mail.lolaflora.com","deeplink":2000270},{"question":"Как происходит возврат платежа?","answer":"Оплаченная сумма будет возвращена на счет зарегистрированной карты, которую Вы использовали для оплаты ","deeplink":2000272},{"question":"How can I cancel my order?","answer":"If you're a registered user, you can log in to your account and cancel your order on the Recent Orders section. If you're a guest user, please contact us with your e-mail and order ID information.\r\n\r\nE-mail: help@lolaflora.com \r\nUSA: +16468609590 \r\nSPAIN: +34912661910\r\n","deeplink":2001311},{"question":"Как долго занимает процесс возврата для LolaFlora?","answer":"Мы производим возврат в течение двух рабочих дней. Однако, поступление среств на Ваш счет может занять до 10 дней.","deeplink":2000273},{"question":"Есть ли преимущества в регистрации на сайте LolaFlora?","answer":"Создание аккаунта создает для Вас преимущества, такие как: * Сохранение истории заказов * Напоминания про особенные дни, которые Вы не должны пропустить* Получение предложений о наших эксклюзивных коллекциях на особенные дни и события.","deeplink":2000255},{"question":"Как мне проверить мои активные и прошлые заказы?","answer":"Вы можете просмотреть Вашу историю заказов, зайдя на Ваш аккаунт на <a href=\"https://www.LolaFlora.com/account/orders\"></a>.","deeplink":2000256},{"question":"Как мне поменять данные аккаунта?","answer":"Вы можете изменить Ваши данные с помощью меню <a href=\"https://www.LolaFlora.com/account/edit-information\">Редактирование профиля</a> на <a href=\"https://www.LolaFlora.com/account/orders\">в Вашем аккаунте</a>.","deeplink":2000257},{"question":"Как мне поменять пароль?","answer":"Вы можете изменить Ваш пароль, нажав кнопку <a href=\"https://www.LolaFlora.com/login\">Сбросить пароль</a> ","deeplink":2000258},{"question":"Я забыл пароль, что делать?","answer":"Не беспокойтесь, Вы можете просто нажать “Я забыл имя пользователя или пароль” на <a href=\"https://www.LolaFlora.com/login\">экране Вашего аккаунта</a>и следовать инструкциям.Если Вам все еще нужна помощь, Вы можете связаться с нами: help@mail.lolaflora.com","deeplink":2000259}]